1º Aniversário

Faz hoje um ano que o Djalmir, o camisola 9 foi para a Web. Obrigado a todos aqueles que contribuem e ajudam com uma simples visita.

FW: Serviço Zon - problemas com a alteração de residência

Boa tarde

Uma vez que não obtive resposta no prazo de 48 horas conforme indicado no e-mail de resposta automático, reenvio a questão para o endereço indicado nessa mesma mensagem.

Aproveito para comunicar que a situação descrita se mantém praticamente inalterada, com uma única excepção: se ligar 210 XXX XXX, obtenho sinal intermitente, como se o telefone estivesse impedido.

Cumprimentos,

XXXX XXXXX
Jornalista XXXXXX

PS: Às vezes tem mesmo que ser assim, infelizmente...

Números que dão que pensar

Três conclusões de um estudo realizado pela Organização Internacional do Trabalho:

- Estima-se que o número total de pessoas a viver no limiar da pobreza possa chegar aos 1,4 mil milhões, valor que corresponde a 45 por cento de toda a força de trabalho. Só nos países em desenvolvimento - aqueles cujos cidadãos não têm mais do que dois dólares por dia para viver - poder-se-á estar a falar de 200 milhões de pessoas em 2009;

- Verifica-se uma subida considerável do trabalho precário - uma situação vulnerável que pode atingir 53% de toda a população empregada. Em 2008, perderam-se 900 mil empregos nas economias desenvolvidas, incluindo a União Europeia.

- Admite-se uma recessão social global; são poucos os progressos no combate à pobreza. As chamadas classes médias estão cada vez mais fracas, o que tem consequências assustadoras aos níveis político e de segurança.

Serviço Zon - problemas com a alteração de residência

Bom dia

Venho por este meio pedir a resolução imediata para uma situação que, a meu ver, se arrasta há demasiado tempo e que não tem sentido de ser. Espero que por e-mail se consiga resolver de uma vez por todas o que por telefone tem estado a ser impossível. Passo a explicar.

Durante muito tempo fui cliente do serviço telefone+ADSL Clix, no qual usufruía do estatuto de cliente VIP, serviço esse que acabei por migrar para a Zon no ano passado para uma oferta similar após um primeiro contacto vosso, juntando assim os serviços de telefone e de Internet ao serviço de televisão clássico - que aliás tinha evoluído para o pacote Funtastic Live alguns meses antes. Qualquer um destes processos de migração decorreu normalmente, sem anomalias nem sobressaltos.

No final do ano passado mudei de residência e, uma vez que estava interessado em manter os mesmos serviços (incluindo o número de telefone e os três endereços de e-mail) e as mesmas condições (apesar de ter acabado por ficar com os quatro canais TV Cine por uma mensalidade semelhante, por iniciativa vossa e com a qual concordei) liguei para o número identificado no vosso site (808 20 44 20) para tratar da migração dos elementos de um contrato para o outro. Aliás, permitam-me reproduzir o que está descrito no vosso site, pois é importante para as queixas que passo a descrever daqui para a frente:

"Pode efectuar o pedido de alteração de residência, em www.myzon.pt -> Apoio ao Cliente >Transferir Morada > Mudança de Casa.>

Ou contacte o Serviço de Apoio ao Cliente da ZON TVCabo, pelo nº 808 20 44 20 indicando o seu nº de cliente, consulte a sua factura ZON TVCabo

A ZON TVCabo acompanhará todo o processo de desactivação dos serviços na residência actual, tratamento da facturação até à instalação na nova residência e todo o acompanhamento da instalação na nova residência."

Permitam-me sublinhar a última parte: A ZON TVCabo acompanhará todo o processo de desactivação dos serviços na residência actual, tratamento da facturação até à instalação na nova residência e todo o acompanhamento da instalação na nova residência. Hoje posso dizer por experiência própria que nada disso aconteceu. A não ser que “acompanhar” neste caso signifique apenas “seguir” e não “tratar”. Mas mesmo que seja só “seguir”, tenho grandes dúvidas. Vamos por partes.

Quando o técnico foi à morada nova (XXXXXXXXXXX, em XXXXXX, associado ao nº de cliente XXXXXXXX) no dia 12 de Dezembro de 2008, trazia consigo novos equipamentos (modem e box) que tratou de registar e de instalar. Disse-me que ficaria tudo a funcionar mas que teria que ser eu a solicitar o cancelamento da instalação antiga, senão corria o risco de ficar a pagar dois contratos. Acabei então por ter de ser eu a solicitar o serviço, algo que não esperava ter de fazer, uma vez que na altura do contacto telefónico para o 808 20 44 20 fui informado pelo assistente de que seria a Zon a tratar deste processo. De qualquer forma, a desactivação do contrato antigo acabou por ficar marcado para o passado dia 21 de Janeiro.

Mais tarde, fui contactado pelos vossos serviços para enviar o formulário preenchido a solicitar a portabilidade do número que tinha na morada antiga (210 XXX XXX, associado a XXXXXXXXXXX em XXXXXX). Expliquei que não se tratava de um pedido de portabilidade, mas sim de manutenção do número após mudança de residência. Perante a sucessiva insistência (fui contactado por duas ou três vezes pela Zon), preenchi o impresso, anexei uma fotocópia do BI e enviei o documento ao vosso cuidado. Entretanto, tinha-me sido atribuído o número de telefone 309 XXX XXX, o qual fez com que alguns familiares clientes da PT começassem a ter de pagar sempre que me ligavam – ou tentavam ligar, como explicarei mais adiante.

Precisamente no dia 21 aconteceu uma nova peripécia – fiquei sem os três endereços de e-mail (XXXXX@netcabo.pt, XXXXX@netcabo.pt e XXXXX@netcabo.pt – o Outlook dá-me um erro a informar que as contas foram desactivadas e o webmail e a gestão de conta deixaram de funcional) e o número de telefone 210 XXX XXX (que até então era encaminhado para o voice mail) ficou “morto”. Liguei à noite para o vosso serviço de apoio ao cliente. O assistente tentou fazer uma migração da conta sem sucesso – o portal dava uma mensagem de erro e dizia-me para tentar mais tarde. A solução proposta pelo assistente: seria contactado no prazo de 24 horas para me resolverem o problema do e-mail e em 10 dias para me resolverem o problema do telefone. Sem outras opções, obviamente anui.

Na manhã seguinte sou contactado por uma colaboradora vossa que, aparentemente, parece ter finalmente percebido que o processo não é de portabilidade – como eu já tinha explicado vezes sem conta – mas de alteração de residência. Diz-me que a situação seria resolvida rapidamente e que até ao final da semana ficaria com o número 210 XXX XXX a funcionar novamente. Para espanto meu, recebo no final da semana passada uma mensagem vossa a dizer “Na sequencia da sua adesão, informamos que o servico esta activo com o N 214 XXX XXX, iniciando-se a facturacao. Agradecemos a sua preferência”. Já no dia seguinte recebo uma SMS a dizer que “no seguimento da sua participacao, foi identificada uma anomalia no portal Myzon. Para qualquer questao adicional, agradecemos que contacte 800266466. Obrigado?”.

Curioso um contacto vosso acabar com uma interrogação – mas agora até a percebo. É que depois desta trapalhada toda acabo por compreender que todo o vosso serviço é uma interrogação; nunca se sabe que surpresas ainda estão para vir...

Ironia à parte, e para resumir o ponto de situação passadas que estão algumas semanas sobre o pedido de transferência, a minha situação actual é esta:

Se ligar 210 XXX XXX, ouço: “O número que ligou foi alterado para. O número que ligou foi alterado para.”; Para quê, pergunto eu?!
Se ligar 214 XXX XXX, ouço: “O número que marcou não se encontra atribuído”;
Se ligar 309 XXX XXX, ouço: “O número que marcou não se encontra atribuído”.

Que número tenho então, afinal? Só pode ser... nenhum – as luzes do Tel no modem deixaram de piscar desde ontem.

Isto para não falar do facto de o telefone, quando “funcionava”, por diversas vezes ou não tinha sinal, ou quem me ligava era recebido pelo voice mail. Mas o “período de facturação” já estava a contar – isso é que é importante.

Eu, que tinha saído da Netcabo há alguns anos devido a situações como esta, esperava que as coisas tivessem entretanto mudado. Afinal, nada mudou – só o nome...

Espero, pelo menos, que tenha valido a pena perder metade de uma manhã de trabalho a expor toda a situação. Aliás, tem mesmo de ser assim - não deixa de ser curioso que, se ficar sem telefone em casa, tenha de ligar do meu telemóvel e às minhas custas para tentar resolver um problema provocado por uma empresa à qual pago para que me seja prestado (ou não, neste caso) um serviço.

Cumprimentos,

XXXX XXXXX

Nem todos os árbitros são... iguais

Achei o momento oportuno para contar uma história breve sobre arbitragem no futebol. De facto, nem todos os árbitros são iguais. Veja-se o caso do já falecido Jorge Emiliano dos Santos, o verdadeiro "Margarida" carioca que ficou conhecido pelos seus gestos em campo (deixou aliás um seguidor, Clésio Moreira dos Santos, um árbitro também do Brasileirão conhecido também como o "Margarida" que junta à estranha linguagem corporal o facto de actuar sempre com uniforme cor-de-rosa). Mas será que esta forma de actuar fazia dele um árbitro diferente? Bom, a julgar pelas imagens ele consegue ser o centro das atenções... mas não pelas mesmas tristes razões que os árbitros portugueses teimam em insistir...

Que tempo é este que não abranda?!...

Every year is getting shorter, never seem to find the time
Plans that either come to naught or half a page of scribbled lines
Hanging on in quiet desperation is the English way
The time is gone the song is over, thought I'd something more to say

(excerto final de Time, Pink Floyd)

Música - homenagem a João Aguardela

João Aguardela faz parte da minha adolescência. Aliás, faz certamente parte da adolescência de qualquer um de nós que tenha vivido os 18 anos na década de 90.

O seu nome fica associado a vários grupos que não só integrou como também liderou. Os Sitiados serão a sua maior referência, mas é com o projecto A Naifa que o músico vê o seu talento amadurecer. Infelizmente, não será possível saber como é que este talento poderia evoluir. Desde o passado dia 18 de Janeiro que João Aguardela, um dos músicos portugueses mais criativos de sempre, deixou de estar entre nós. Faria 40 anos em Fevereiro. Quis o destino - e a doença - que não chegasse lá.

É sempre cedo para partir. 39 anos é cedo demais.
Descansa em paz, 'marinheiro'.Como um raio a rasgar a vida
Como uma flor a florir desmedida
Como uma cidade secreta a levantar-se do chão
Como água, como pão

Como um instante único na vida
Como uma flor a florir desmedida
Como uma pétala dessa flor a levantar-se do chão
Como água, como pão

Assim nasceste no meu olhar, assim te vi

Flor a florir desmedida, assim te vi a rasgar a vida

Vai mas é trabalhar oh malandro...

Diz hoje o Jornal de Negócios:

O número de baixas fraudulentas identificadas pelo Ministério do Trabalho e da Solidariedade Social (MTSS) quase triplicou desde 2004, em resultado da intensificação das inspecções aos beneficiários de baixa por doença. Quando ainda faltam contabilizar os dados do último mês, o Executivo está já muito próximo de cumprir a meta fixada para 2008 de fiscalizar a totalidade das baixas médicas de média e longa duração.

De acordo com os dados oficiais fornecidos ao Negócios, nos primeiros onze meses do ano passado, os Serviços de Verificação de Incapacidades Temporárias do Instituto de Segurança Social emitiram 289.571 convocatórias, que detectaram irregularidades em 29% das atribuições de subsídio.

Este corte de 83.592 baixas fraudulentas permitiu ao Estado "poupar" 15,5 milhões de euros, uma quantia que de outra forma teria sido paga indevidamente pelos contribuintes. Em 2007, o montante total "poupado" foi de 16,8 milhões de euros, em resultado da cessação ou suspensão de perto de 75 mil baixas.

Nonsense

Um momento infeliz de um grande jogador, alguma imaginação e muito tempo livre. A combinação dá isto...