Direito à resposta

Relativamente ao post anterior, recebi a seguinte resposta:

Exmo Sr. XXXXX,

Serve o presente para acusar e agradecer a recepção da sua reclamação. Não obstante tratar-se de uma situação menos agradável para ambas as partes, trata-se de uma oportunidade para nos redimirmos e melhorarmos a nossa prestação e por isso, o nosso obrigado.

A SMS que recebeu no seu telemóvel no passado dia 19, apresentava de facto, a vantagem de poder beneficiar da oferta de 1 caixa de profiteroles, caso efectuasse uma encomenda até dia 21 na Telepizza de Massamá.

Como tal, se efectuou a sua encomenda no dia 21 de Setembro para a loja de Massamá e deu o número de telefone através do qual costuma efectuar encomendas, deveriam de lhe ter oferecido uma caixa de profiteroles.

Lamentamos sinceramente que não lhe tenha sido dada a oportunidade de usufruir da acção que visava beneficiar os nossos mais estimados Clientes, pelo que compreendemos perfeitamente o motivo do seu descontentamento.

Por esse motivo, já procedemos ao registo da sua reclamação no nosso sistema, que será divulgada internamente e junto do supervisor da loja de XXXXX, para que passe a agir em conformidade, no sentido de adoptar as devidas diligências e sensibilizar todos os funcionários da loja para esta questão.

Resta-nos por agora, apresentar as nossas sentidas desculpas pelo inconveniente causado no momento da sua encomenda e agradecer o seu contributo para a melhoria dos nossos serviços.

Sem outro assunto de momento, subscrevemo-nos

Com os melhores cumprimentos,
XXXXXXX

Apoio ao Cliente